Стандарты выполнения работ

Тип задачи[1]

С выездом

Удаленно или в офисе

1

Типовое обновление

в течение 2 дней

в день обращения

2

Нетиповое обновление (для работ менее одного дня)

в течение 3 дней

в течение 2 дней

3

Горячая линия консультации

в течение 1 часа с момента обращения

 

4

Расширенная линия консультаций

в день обращения

5

Специализированная (экспертная) консультация

в течение 2 дней

6

Разработка, адаптация, кастомизация

 

 

  - простая (трудоемкость до 3 часов)

в течение 2 дней

в течение следующего дня

  - средней сложности (трудоемкость до 4-7 часов)

в течение 3 дней

в течение 2 дней

  - сложная (трудоемкость более 2 дней работы)

согласовывается индивидуально с заказчиком

 

 

 

7

Предварительная оценка

в течение 2 дней

не более 8 рабочих часов

8

Формирование технического задания

в течение 3 дней

в течение 2 дней

9

Подключение. Настройка типового торгового оборудования (сканер штрихкода, весы, принтеры)

в течение 2 дней

не более 8 рабочих часов

10

Установка ПО

в течение 2 дней

не более 8 рабочих часов

11

Аудит. Экспресс-обследование

в течение 2 дней

в течение 2 дней

12

Сервисный выезд технического специалиста

в течение 2 дней

13

Аварийные работы по восстановлению работоспособности

не более 4 часов 
(только по договорам)



[1] Указанные сроки только для разовых услуг. Сроки по договорам регламентируются в самих договорах.