Сопровождение торговых систем
Даже непродолжительный простой информационной системы способен нанести серьезный урон бизнесу тех организаций, чья деятельность связана с обслуживанием покупателей. Практика показывает, что оставаться один на один со своей информационной системой не только рискованно, но зачастую просто губительно для бизнеса всей компании в целом. Сбой в работе системы влечет за собой остановку обслуживания покупателей, не возможность внесения в систему данных по новым товарам и ценам, остановка и закрытие магазина и многое другое, что в свою очередь прямо пропорционально связано с лояльностью покупателей к вашему магазину.
Любая информационная система требует регламентного обслуживания и поддержку и чем сложнее система, тем выше требования к этому сервису. Ниже в диаграмме приведены возможные причины простоя системы. Часть из них можно предупредить, часть оперативно устранить и тогда потери от простоя системы будут минимальны.
Диаграмма причин простоя системы
Одним из наиболее эффективных способов защиты от рисков, связанных с перебоями в работе или падением производительности критически важных блоков системы, являются услуги по непрерывному сопровождению.
В случае же отсутствия непрерывного сопровождения система за небольшой промежуток времени «заваливается» (как автомобиль без должного обслуживания) или начинают происходить постоянные аппаратные сбои, что может привести к потере данных, или их актуальности актуальности. Как следстие система работает как программка для прогрузки касс и печати ценников и перестает нести какую-либо экономическую выгоду. Восстановление системы из такого запущенного состояния достаточно трудоемкий недешевый процесс.
Поскольку для большинства предприятий торговли эксплуатация ИТ-систем не является основным бизнесом, то им не имеет смысла содержать целый штат собственных специалистов по сопровождению. Для них более привлекательным вариантом будет передача этого направления на аутсорсинг в компанию, имеющую специализированный сервисный центр. При этом они получат квалифицированные услуги, которые будут оказывать специалисты, имеющие разносторонние знания и опыт, и смогут сосредоточиться на своей основной деятельности.
Предлагаем Вам заключить договор на непрерывное сопровождение Вашей системы
Объекты сопровождения.
- Персональные компьютеры
- Локальная сеть
- Торговая система
- Персонал
Основные задачи работ по сопровождению системы:
- Регламентное обслуживание для предупреждения возможных сбоев и неполадок
- Оперативное реагирование и устранение сбоев системы
- Аудит системы на предмет соблюдения технологии и методологии работы персонала.
Перечень работ по аудиту:
| Области аудита | Результат | Необходимость |
|---|---|---|
| Актуальность остатков | Отслеживание пересорта и отрицательных остатков. Организация работ по их устранению и рекомендации по предупреждению подобных ситуаций. | Отсутствие актуальной и оперативной информации о продажах товара его прибыльности , фактических остатках, делает бизнес убыточным и не управляемым. На основе не правильных данных делаются неверные решения. Как показывает практика иногда такое состояние системы выгодно отдельным сотрудникам компании. |
| Актуальность себестоимости товара | Отслеживание товара без себестоимости. Организация работ по их устранению и рекомендации по предупреждению подобных ситуаций. | |
| Информационная безопасность | Пользователи имеют ограниченный их ролью и обязанностью права и интерфейсы. | В половине случаем утечке конфедициальной информации о деятельности предприятия «способствуют» собственные сотрудники. Полные и неограниченные интерфейсы также усложняют работу пользователей в системе |
| Аудит работы и знаний пользователей | Пользователи знают практическую реализацию своих функций в установленной нами системе учета (согласно методики). Планы анкетирования и методика аттестаций | 18 % остановок сбоев системы связаны с неквалифицированными действиями пользователей, что в свою очередь крайне отрицательно сказывается на бизнесе и обслуживании клиентов. Отсутствие на предприятии системы передачи знаний увеличивает вероятность наступления этого риска. |
Услуги и работы по сопровождению:
- Горячая линия - ответы на вопросы по работе с программами 1С;
- Сервисный выезд - консультации по ведению учета в ПП «1С», обучение, проверка ведения учета, рекомендации по оптимизации учета и т.д.;
- Удаленная поддержка - консультации по ведению учета в ПП «1С» по телефону, ускоренное решение вопросов из офиса «Софт-Сервис» путем подключения к Вашей информационной базе через Интернет;
- Аудит системы. Работа консультанта – эксперта. Анализ и формирование предложения по развитию системы.
Преимущество заключения договора:
- Низкая стоимость обслуживания по сравнению с обслуживанием собственным IT-специалистом
- Обслуживание производят высококвалифицированные специалисты
- Предупреждение сбоев, и оперативное реагирование и решение возникших проблем
- Минимизация потерь от простоя системы
- Гарантия на выполненные работы по сравнению с «мальчиками по вызову»
- Исключение затрат на восстановление системы после потери актуальности ее данных!!!
Для заключения договора требуется:
- 1. Наличие интернет
- 2. Действующий договор ИТС (информационно-технологическое сопровождение)
- 3. Наличие антивирусной программы и источника бесперебойного питания
- 4. Возможно обслуживание компьютеров и сети.