Стандарты работ

Стандарт работы Первого регионального центра профессиональной автоматизации предприятий ГК «Софт-Сервис».

С целью обеспечения комфортной работы нашим партнеров мы придерживаемся следующих стандартов

Стандарт качества	Показатель
✓ В случае если согласованный с клиентом результат не достигнут	Компания возвращает денежные средства
✓ Время рассмотрения рекламации клиентов и ответа по ней	В течение 24 часов с момента регистрации
✓ В случае неоднозначности причины возникновения проблемы по рекламации клиента	Решение принимается в пользу клиента
✓ Гарантия на разработку	12 месяцев с момента приема работ

Стандарт реагирования	Показатель
✓ Время реакции на обращение клиента	не более 1 часа с момента регистрации обращения или согласно условиям договора (SLA-соглашение об уровне обслуживания)
✓ Время предоставления предварительного коммерческого предложения	в течение 2 часов с момента обращения
✓ Время выполнения заявки	стандарт выполнения работ

Стандарт доступности	Показатель
✓ Отгрузка типовых продуктов фирмы «1С»*	В течение 24 часов с момента заказа
✓ Предоставление подменного фонда торгового оборудования и программного обеспечения	В течение 4 часов (только по договорам)
✓ Личный менеджер у каждого клиента (клиент-менеджер)	Назначается с первой покупки
✓ Время доступности технической поддержки торговых систем и работы торгового оборудования	7 дней в неделю без выходных и праздничных дней с 9 до 19 часов (только по договорам)

Стандарт выполнения работ

✓ Стоимость, сроки и результаты работ согласовываются с клиентом до начала работ

✓ Клиент оплачивает результат, а не часы работы специалиста

✓ Все работы выполняются в рамках согласованного с клиентом бюджета

✓ Несмотря ни на что достигаем согласованного с заказчиком результата и целей проектов

✓ Обеспечиваем прозрачность и прослеживаемость процесса выполнения заявок и состояния заказа

* 1С:Бухгалтерия 8
1С:Управление торговлей
1С:Зарплата и управление персоналом
1С:Розница
Дополнительные лицензии на рабочие места