Линия консультаций
Консультацию по работе с программами 1С и оборудованием можно получить:
1. В рабочие дни по телефону: (347) 248-90-48 (многоканальный)
2. В выходные и праздничные дни (347) 266-27-66 (только для получения заявок на выезд специалиста при экстренных случаях по ЦТО)
3. По электронной почте: support@soft-servis.ru
Условия
1. Компания «Софт-Сервис» осуществляет бесплатную поддержку пользователей программного обеспечения и всего оборудования, приобретенных у «Софт-Сервис» или находящегося на обслуживании в компании.
2. Время работы службы технической поддержки с пользователями осуществляется по рабочим дням с 09:00 до 18:00. В выходные и праздничные дни производится только прием заявок на выезды специалиста при возникновении экстренных ситуаций ЦТО.
3. Техническая поддержка пользователем программных продуктов системы «1С: Предприятие 8.0» осуществляется только при наличии действующей подписки на диск ИТС (Информационное технологическое сопровождение).
4. Время, отведенное на одну консультацию - 15 минут. Если его не хватает, сотрудник, производящий консультацию, вправе прервать консультацию, предложив оформить заявку на вызов специалиста для решения вопросов на месте у пользователя.
Правила обращения на линию консультаций
1. Для достижения наибольшей эффективности в решении вопроса рекомендуется при общении с сотрудником находиться перед ПК с подключенным оборудованием.
2. Четко сформулировать вопрос перед обращением.
3. При обращении на линию консультаций Вам необходимо представиться и указать:
- название организации и контактную информацию;
4. При обращении с вопросами по программным продуктам:
- название организации и контактную информацию;
- название программного продукта;
- номер версии;
- регистрационный номер (указан в Вашей половине регистрационной анкеты);
- номер релиза.
5. При обращении с вопросами по оборудованию:
- Тип и версию операционной системы.
- Тип и версию программного обеспечения.
- Марки и модели используемого оборудования.
- Тип и конфигурацию компьютера.
Примечание
В случае общения по электронной почте необходимо сохранять переписку от предыдущего общения по рассматриваемой проблеме.
В зависимости от сложности вопроса, нашему сотруднику может потребоваться дополнительное время для моделирования ситуации или обсуждения данного вопроса с разработчиками.